"Tentei servir uma refeição completa a bordo porque não temos comida no terminal no meio da noite
Apenas 15 clientes na classe executiva permaneceram a bordo, enquanto todos os outros queriam desembarcar
... enquanto isso, tínhamos apenas 20 quartos disponíveis no Radisson Hotel, perto do aeroporto, nenhum ônibus disponível pela Golden Touch para equipe e clientes...
Do call center que recebemos o relatório de que não há voos disponíveis para remarcação
...Clientes que queriam ficar na cidade e não queriam esperar (não tínhamos quartos suficientes) eu disse que eles seriam reembolsados por 250$ por noite por quarto durante 2 noites, mais os táxis até o hotel e de volta ao aeroporto
Cuidamos de algumas remarcações de clientes sozinhos, além de algumas remarcações para assuntos urgentes feitas pelo centro TLV
Depois conseguimos mais 10 quartos no Five Towns Motor in (apenas café da manhã) e, depois disso, mais 20 quartos no La Guardia Plaza Hotel (café da manhã e jantar)...
Todos os clientes que iam para as Cinco Cidades pegavam táxis pagos por nós, para LaGuardia Plaza tínhamos vans Golden Touch, para Radisson usavam o trem aéreo e o ônibus de traslado...
A maioria dos clientes VIP reservava hotéis e nós falávamos o mesmo sobre o reembolso...
Às 05:00, a última van saiu do aeroporto para os hotéis...
Temos 20 quartos usados no Radisson, 10 quartos usados em Five Towns e 10 quartos e o La Guardia Plaza
Nenhum cliente religioso a bordo e 99% eram israelenses
Vamos marcar a retirada dos clientes nos hotéis na segunda-feira: Radisson, Five Towns às 16:00, LaGuardia Plaza às 15:15"
(Ênfase não no original - A.M.).
Ao resumir o incidente em hebraico, o gerente da estação observou que, cerca de uma hora antes do cancelamento do voo, eles haviam recebido um relatório da API sobre apenas 20 quartos localizados no Hotel Radisson próximo ao aeroporto, e ele já havia pedido para encomendar quatro ônibus da Golden Touch, e o despachante disse que não havia pessoas disponíveis nem veículos até a manhã seguinte. Antes de desembarcar os passageiros, ele recomendou servir comida aos passageiros do avião, pois sabia que não havia comida no terminal à noite, e isso também daria tempo à estação para se preparar e encontrar hotéis e transporte, mas a maioria dos passageiros queria descer do avião. Ele fez o check-in para um voo alternativo, mas uma verificação com Sagi Agranat revelou que não era possível receber voos alternativos porque não havia assentos em todos os voos. Foi inexplicavelmente declarado que o anúncio se referia ao custo de $250 por quarto como reembolso, mas "quanto à comida, não foi prometido" e a questão da compensação foi levantada que o assunto seria discutido pelo departamento jurídico. Por volta das 14h, receberam mais 10 quartos no motel perto do aeroporto e, por volta das 16h, mais 20 quartos no Plaza Hotel e não no Guardia. Apenas o Hotel Radisson tinha uma solução para refeições o dia todo mais refeições kosher. A maioria dos passageiros queria hotéis na cidade e se virava sozinha. O tratamento foi muito difícil porque não havia solução satisfatória em termos de hotéis de transporte e voos alternativos. Às 2h da manhã, ele começou a receber ligações de clientes para os quais o hotel não faz check-in, e descobriu-se que nenhuma garantia foi enviada para os quartos via API e só após seu compromisso com preços escritos eles concordaram em aceitar os passageiros, o que ele disse que não deveria ter acontecido porque eles já tinham acordos pré-feitos com os hotéis. Por volta das 5h30, não havia mais passageiros para tratamento. Ele disse que enviaram atendentes de solo ao Hotel Radisson para acompanhar os passageiros até segunda-feira e atender às suas necessidades. No domingo, eles receberam mais 20 quartos no Hotel Radisson, e ele enviou Mario ao motel para transferir os passageiros para o Radisson. Além do Plaza Hotel, ele enviou uma pessoa responsável pelo agente de mudanças, que também transferiu os passageiros desse hotel para o Radisson. No Hotel Radisson, os clientes recebiam comida, café da manhã, almoço e jantar. No Matul eles tomaram café da manhã e também na praça. Os comissários que os enviaram lidaram com vários pedidos dos passageiros do hotel. Eles só conseguiram organizar um voo alternativo para a família Jacobi se tivessem 2 filhos para domingo; depois, houve um problema com a reserva e o United os aceitou em regime de espera. Eles receberam assentos em um avião dividido e a mãe se recusou a voar assim. Eles precisavam levá-los ao Radisson e providenciar comida kosher especial para eles, e a mãe estava em contato com ele há dois dias. A maioria dos passageiros era israelense. A maioria deles queria partir para Israel no domingo. Ele não viu uma única pessoa religiosa no voo. Eles agendaram a busca dos passageiros no hotel cerca de 3 horas antes do voo, após o almoço. Dois ônibus foram enviados e chegaram no horário. Eles distribuíram vouchers de alimentação de $20 para todos os passageiros. Vários passageiros reclamaram que havia uma longa fila para distribuir os vouchers e que não queriam comer nada.