"Voo cancelado" - qualquer um dos seguintes casos, mas nenhuma alteração no número do voo será considerado como voo cancelado:
(1) um voo que não aconteceu;
(2) Um voo que partiu pelo menos oito horas depois da data especificada na passagem aérea ou com atraso determinado conforme a seção 6(h);
Com relação a um "voo cancelado", a Seção 6 da Lei prevê os seguintes benefícios:
(a) Um passageiro que recebeu uma passagem aérea para um voo cancelado terá direito aos seguintes benefícios do operador ou do organizador:
(1) Serviços de Assistência;
(2) Reembolso da contraprestação ou uma passagem aérea alternativa, à escolha do passageiro;
(3) Compensação financeira conforme declarado no primeiro adendo.
No entanto,
(e) Sem derrogar as disposições do parágrafo (c), um passageiro cujo voo foi cancelado não terá direito a compensação financeira conforme estabelecido no Primeiro Adendo, se o operador de voo ou o organizador provarem que uma das seguintes condições ocorreu:
(1) O voo foi cancelado devido a circunstâncias especiais além de seu controle, e mesmo que ele tivesse feito tudo ao seu alcance - não poderia ter evitado o cancelamento por causa dessas circunstâncias;
(2) O voo foi cancelado devido a uma greve ou paralisação protegida;
(3) O voo foi cancelado para evitar a profanação do sábado ou feriado.
Em todo caso, os tipos de benefícios concedidos a um passageiro devido a um "voo cancelado" estão listados na Seção 3(a) da Lei:
(1) Serviços gratuitos de assistência, conforme detalhado abaixo:
(a) Comida e Bebida Dependendo do tempo de espera (nesta lei - alimentos e bebidas);
(b) hospedagem em hotel se for necessária uma estadia de uma noite ou mais ou se for exigida uma estadia maior do que a planejada pelo viajante (nesta lei - serviços de acomodação);
(c) Serviços de transporte entre o aeroporto e o hotel onde o passageiro está hospedado conforme estabelecido no subparágrafo (b), e se o passageiro optar por ficar em outro local a uma distância razoável do aeroporto, durante o período de tempo especificado nesse subparágrafo - serviços de transporte entre aquele local e o aeroporto (nesta lei - serviços de transporte);