Essa distinção é expressa em detalhes no Regulamento 2(c) do Regulamento de Proteção ao Consumidor (Cancelamento de Transação), 5771-2010, que estabelece que, quando a transação foi feita no site do concessionário, ele é obrigado a permitir que o consumidor cancele a transação pelo site e a confirmar o recebimento do aviso de cancelamento de uma das três formas: uma mensagem de e-mail, uma mensagem de texto (SMS) ou uma mensagem oral. Por outro lado, em transações que não foram realizadas no site do revendedor, não há obrigação de permitir o cancelamento pelo site, e o cancelamento pode ser feito de qualquer uma das formas listadas na seção 14D da lei.
- No nosso caso, a transação que é objeto do processo diz respeito a um curso que deveria acontecer presencialmente na faculdade, devido ao coronavírus, a forma como o curso foi conduzido foi alterada e passou a ser formato online; o réu, segundo sua alegação que não foi ocultada, participou de pelo menos uma aula e, imediatamente depois, solicitou o cancelamento do compromisso, entre outras razões devido ao fato de que o ensino online é inconveniente e inaceitável para ele. Ele teria tentado contatar o destinatário da mensagem e enviar um aviso de cancelamento por telefone.
- Em uma audiência adicional no caso Civil 7187/12 Zemach v. El Al Israel Airlines em um Recurso Fiscal (publicado em Nevo, 17 de agosto de 2014) (doravante: o "caso Zemach"), foi decidido que, em transações na área de aviação e turismo, é necessária maior proteção ao consumidor devido às disparidades inerentes de poder e informação entre as partes. Isso é ainda mais verdadeiro quando se trata de idosos.
- A lei concede ao idoso um período estendido de cancelamento de 4 meses, sem exigência de um período mínimo antes da data do serviço. No nosso caso, o cancelamento foi feito cerca de dois meses após a data da transação, e pelos meios permitidos por lei.
- É importante enfatizar que, embora a Emenda nº 7 5758-1998 estabeleça um prazo de sete dias úteis para cancelamento de transações nas áreas de hospitalidade, viagens, férias ou serviços de lazer, essa restrição não se aplica a idosos em transações de venda remota. O legislador escolheu conscientemente conceder aos idosos um direito estendido de cancelamento de 4 meses, sem limitar a data do cancelamento em relação à data do serviço. Ao fazer isso, o legislador expressou a proteção especial dada a essa população, reconhecendo a necessidade de dar mais tempo para que eles considerem a transação e decidam cancelá-la
Qualquer outra política de cancelamento do destinatário do aviso, que contradiga as disposições da Lei de Proteção ao Consumidor, não pode valer, pois o artigo 36(a) da Lei de Proteção ao Consumidor estabelece explicitamente o princípio da não estipulação das disposições da Lei, e a política interna da empresa não pode prevalecer sobre essa disposição coerente.
- De acordo com os princípios estabelecidos no caso Zemach citado acima, o direito de cancelar uma transação de venda remota visa lidar com as lacunas inerentes de poder e informação entre o revendedor e o consumidor; a Suprema Corte enfatizou que, quando se trata de idosos, é necessária maior proteção ao consumidor devido à sua vulnerabilidade especial a tais transações.
- A essência da proteção ao consumidor nesse contexto é permitir que o consumidor, e em particular um idoso, reconsidere a transação e a cancele dentro do prazo prescrito por lei, sem a necessidade de provar um defeito no engajamento ou uma justificativa especial para o cancelamento. Esse propósito se reflete no fato de que o legislador não limitou o direito de cancelamento a certos motivos, nem exigiu a existência de uma conexão causal entre a causa da revogação e o próprio direito.
Do general ao indivíduo
- Pelas provas que me foram apresentadas, parece que o réu contratou com a faculdade em 1º de dezembro de 2019, com o objetivo de se matricular no curso, quando os documentos de noivado lhe foram enviados em 21 de janeiro de 2020. O réu não negou que o engajamento tenha sido feito pessoalmente, e não foi alegado que houvesse uma conversa telefônica no âmbito da qual o engajamento foi feito.
- Em 15 de março de 2020, com o surto da pandemia de COVID-19 e a transição para o ensino online, o réu alegou que havia pedido para cancelar sua participação no curso, mas, segundo ele, seus pedidos à faculdade não foram atendidos. Na prática, além do aviso anexado, segundo o qual ele pediu para ser contatado e da resposta no dia seguinte, quando foi perguntado: "Como posso ajudar?", não me foi apresentado o fato de que o réu solicitou cancelar sua participação no curso por escrito ou oralmente, e não deu um aviso claro de cancelamento.
- O primeiro contato, que é indiscutivelmente feito na prática, foi em uma conversa telefônica em 1º de julho de 2020, mais de seis meses após a data do noivado.
Como mencionado acima, de acordo com a Seção 14 da Lei de Proteção ao Consumidor, o direito de cancelamento é válido por 14 dias a partir da data do noivado e, em certos casos - incluindo uma ligação de um idoso ou de uma pessoa com deficiência após uma conversa telefônica - o prazo é estendido para quatro meses (Seção 14C(c) da Lei).