Além disso, pelas provas apresentadas a mim, parece que houve uma dificuldade real em se comunicar com o autor e tentativas foram feitas para falar sobre ele por seu neto, que o acompanhou até a delegacia. O autor não respondeu às perguntas que lhe foram feitas sobre a natureza da ação solicitada, nem mesmo às perguntas voltadas a entender se ele estava ciente do horário e do local. Os representantes do réu tinham a impressão de que o autor não entendia que uma ação era necessária em sua conta e sua essência, e acreditavam que havia preocupação de que a conta bancária fosse esvaziada ao se aproveitar do autor. A esse respeito, a Sra. Anna Gotin, que testemunhou que fala russo, a língua materna da autora, declarou o seguinte:
"... Eu estava sentado ao lado dos caixas registradores e, quando uma cabeleireira me ligou, disse que havia um cliente ali com acompanhante, e um cliente não estava falando, só falando com uma acompanhante, e isso pareceu suspeito para ela e ela me pediu para intervir. Convidei eles para o meu quarto, para o quarto do vice-gerente, e comecei a conversar com o cliente. Agora, perguntei qual ação ele queria tomar, e ele não respondeu... E eu falava devagar e em russo e alto, já estava enraizado no meu hábito de falar assim com as pessoas, então falava com ele em russo suavemente, alto, falo com todo idoso assim. Agora, como ele não respondeu nenhuma pergunta sobre a natureza da ação, eu já tinha começado a fazer perguntas sobre o encontro, e então perguntei onde você morava. Ele também não sabia como responder a uma pergunta sobre onde você morava, olhou para a escolta. Uma escolta continuava tentando convencê-lo a desistir. No fim, o cliente não me respondeu, não me deu respostas. Agora, eu, porque nós, como funcionário do banco, devemos proteger os interesses do cliente e evitar explorar os idosos, não posso permitir ações que o cliente não pronuncie de forma inequívoca, e provavelmente foi isso que disse: não posso prestar um serviço quando uma pessoa não me dá instruções" (p. 42 da ata, p. 30 - p. 43, s. 9, minhas ênfases - R.A.).