E mais adiante:
"O credor também deu instruções ao bibliotecário e, pelo que me lembro, foi o pedido para emitir um cheque bancário no valor de cerca de dez mil shekels mais menos, que era todo o dinheiro da conta, ou seja, para esvaziar a conta... Ele tentou dar instruções para mim e para o contador sobre o que fazer com a conta do cliente, e o cliente não falou. Isso já é suficiente para mim, para não ser explorado novamente e encontramos isso com frequência, especialmente com a população russa, decidi naquele momento não permitir a operação até recebermos instruções mais claras do departamento jurídico... E bloqueei um cartão de crédito, mas não bloqueei uma conta, e expliquei o que fiz e por que fiz isso, e estou muito em paz com isso" (p. 43 da transcrição, parágrafos 15-31. Além disso, veja p. 44 da transcrição, parágrafos 29-33, minhas ênfases - R.A.).
E:
"... Expliquei que o cliente não dá instruções, não explica qual ação, não posso obter instruções de terceiros e, nesses casos, pedimos um tutor. Até receber instruções do departamento jurídico sobre o que fazer, não posso autorizar uma ação quando o cliente não me dá instruções, expliquei de forma muito explícita..." (p. 45 da transcrição, parágrafos 27-33).
Em seu contra-interrogatório, a Sra. Guttin reiterou sua versão de que a autora não participou da conversa e não respondeu às perguntas feitas, e que, para proteger o interesse do cliente e garantir que ele não seria explorado por ninguém, ela cancelou o cartão de crédito (p. 47 da transcrição, parágrafos 30-35, p. 48, parágrafos 27).
Fiquei com a impressão de que a Sra. Guttin respondeu às perguntas feitas com total honestidade e achei seu depoimento confiável e coerente.
Também concluí que o depoimento da Sra. Michaela Horn era confiável, que testemunhou que, mesmo na reunião com ela, a autora não participou da conversa e não respondeu às perguntas feitas:
"... Agora tentei conversar com meu neto, ele não falou, percebi que ele não falava nem hebraico nem inglês, então liguei para a Yelena, que é banqueira da nossa agência, e pedi para ela traduzir. Yelena se virou para o Sr. Igor, tentou perguntar o que ele queria fazer, ele não respondeu, olhou, parecia que não ouviu ela ou algo assim... Houve uma discussão e ela perguntou o que o cliente queria fazer. Ela queria ouvir do nosso cliente o que ele queria fazer, porque quando um cliente chega com acompanhante, queremos saber se ele é competente, se ele sabe o que quer, se é, o que precisa, só perguntamos o que ele precisa, queríamos saber porque o neto falou em nome dele e ele não respondeu. Quantas vezes ela se virou para ele e tentou conversar, e disse: por favor, quero saber o que você quer fazer? Nós vamos te dar. Faremos o que você precisar, mas ele não respondeu..." (p. 52 da transcrição, parágrafos 26-p. 53, s. 5).